Widerrufsrecht

Rückgaben & Erstattungen

Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben:

ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Zudem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sileth.com.

Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie genaue Anweisungen für den Rückversand zu.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Je nach Standort behalten wir uns vor zu entscheiden, ob die Rücksendekosten übernommen werden oder nicht.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter hello@sileth.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem:

verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen),
individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel),
Hygiene- und Pflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel),
Gefahrstoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist.

Reduzierte Artikel (Sale-Ware) sowie Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels.

Sobald diese akzeptiert wurde, können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union (14 Tage)

Unabhängig von den oben genannten Regelungen gilt für Bestellungen, die in die Europäische Union oder nach China geliefert werden, ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Auch hier gilt, dass sich der Artikel im ursprünglichen Zustand befinden muss: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung sowie mit Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter den Betrag verbucht.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sileth.com.